Politika o zaštiti privatnosti

Mikrokreditno društvo IuteCredit BH d.o.o. Sarajevo

važi od 06. maja 2019. godine

U toku obavljanja svojih djelatnosti, mikrokreditno društvo IuteCredit BH d.o.o. Sarajevo, UIC, sa sjedištem u Sarajevu, na adresi Fra Anđela Zvizdovića br. 1, zastupano po direktoru Vilmi Tunjić Juzbašić (u daljem tekstu „IuteCredit BH“, „Društvo“, „mi“, „nama“, „nas“) takođe vrši obradu ličnih podataka.

Mi smo predani čuvanju povjerljivosti i sigurnosti vaših ličnih podataka. Cilje ove Politike o zaštiti privatnosti je da vam pruži informacije o načinu i razlozima za obradu vaših ličnih podataka vezano za:

www.iutecredit.ba (u daljem tekstu „web stranica“) i
obavljanje naših aktivnosti u svojstvu ne-bankarske finansijske ustanove

u našem kapacitetu voditelja obrade podataka.

Koje podatke prikupljamo i obrađujemo?

IuteCredit BH prikuplja, pohranjuje i procesuira vaše lične podatke koje su neophodne za obavljanje naše kreditne aktivnosti u svojstvu ne-bankarske finansijske ustanove. U tu svrhu mi obrađujemo sljedeće tipove ličnih podataka:

ukoliko nam želite ostaviti poruku putem naše web stranice – vaše ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona (po izboru), lični podaci u samom sadržaju poruke (ukoliko ista sadrži takve podatke).
Ukoliko ste vi naš klijent i želite da provjerite informacije o vašem mikrokreditu kod nas – broj ugovora o mikrokreditu i vaš datum rođenja, informacije o vašem mikrokreditu – rate, dospijeće, kamata.
Ukoliko podnesete zahtjev za mikrokredit putem naše web stranice – vaše ime i prezime, e-mail adresa, broj mobilnog telefona, JMBG. Za klijente ili podnositelje zahtjeva za mikrokredit, molimo da pročitate detalje ispod.
Kada posjećujete našu web stranicu – vaša IP adresa.
Informacije koje prikupljaju kolačići – molimo vidjeti odjeljak pod Kolačići.

Ukoliko pristupte našoj web stranici kristeći vaš mobilni telefon ili mobilni uređaj, tada takođe možemo prikupiti jedinstveni identifikator vašeg uređaja i IP adresu mobilnog uređaja, kao i informacije o operativnom sistemu vašeg uređaja, mobilnom operateru i vaše lokalne informacije. Ove podatke prikupljamo samo uz saglasnost klijenta koji će imati opciju pristanka, tj. davanja saglasnosti za prikupljanje ovih podataka.

Mi ne procesuiramo podatke o osobama mlađim od 18 godina. Ukoliko ste mlađi od 18 godina, molimo da nam ne dostavljate vaše podatke.

Ukoliko ste naš klijent ili aplicirate da postanete naš klijent, informacije koje prikupljamo mogu podrazumijevati:

Identifikacijske informacije – puno ime i prezime, JMBG, kopija identifikacijskog dokumenta i informacije sadržane u njemu, datum i mjesto rođenja, državljanstvo, fotografija, država prebivališta, adresa, IP adresa (ukoliko je primjenjivo);
Kontakt informacije – brojevi mobilnog i fiksnog telefona, poštanska i e-mail adresa, preferirani način za kontaktiranje, korištenje različitih komunikacijskih kanala i aplikacija, kontakt podaci koje nam vi dostavljate o trećim povezanim licima/alternativnim kontaktima, preferirani jezik (ukoliko je primjenjivo);
Porodični podaci (npr. bračno stanje, broj uzdržavanih osoba), radni status, poslodavac, status osiguranja; da li ste potilički eksponirano lice (PEP) ili rođak/bliski saradnik PEP lica;
Bankarski, finansijski i transakcijski podaci (npr. detalji o bankovnom računu, broj kreditne krtice (ukoliko je primjenjivo), prenosi novca, imovina, kreditna historija, prihodi i potrošnja, brojevi ugovora o mikrokreditu zaključenih sa IuteCredit BH, kreditni uslovi i povezana plaćanja);
Snimci poziva (ukoliko nas zovete) i video snimci (ukoliko posjetite našu poslovnicu);
Elektronska i papirna korespondencija između nas (ukoliko sadrži lične podatke).

Podatke koje mi koristimo smo prikupili direktno od vas ili smo ih dobili iz sljedećih izvora:

publikacije/baze podataka dostupne kod službenih tijela; treća lica koja služe za borbu protiv prevara, finansiranja terorizma, sprečavanje finansijskih sankcija; kreditni biroj.

Molimo obratite pažnju da su određeni podaci za obradu neophodni kako bi došlo do zaključivanja ugovora sa nama. Ukoliko nam ne dostavite vaše identifikacije i kontakt podatke, radni status i finansijske podatke (broj bankovnog računa, podaci o primanjima), vjerovatno Vam nećemo moći pružiti naše usluge.

Zašto i po osnovu čega obrađujemo vaše podatke?

Vaše lične podatke obrađujemo:

kada nam ostavite poruku – da vas kontaktiramo, pružimo podršku, odgovorimo na vaš zahtjev i komuniciramo no osnovu našeg legitimnog interesa kako bismo osigurali pružanje usluga ili obavili komunikaciju vezano za provedbu ugovora s nama;
da vas identificiramo, osiguramo i upravljamo opcijom provjere vaših kreditnih podataka na našoj web stranici po osnovu ugovora između nas i našeg legitimnog interesa da vam pružimo jednostavne i učinkovite usluge;
kako bismo vas identificirali i pregledali zahtjev za kredit, donijeli informiranu odluku o odobravanju kredita na osnovu naših zakonskih obveza kao ne-bankarske financijske ustanove i našeg legitimnog interesa da zaštitimo naše poslovanje gdje za nas klijenti predstavljaju prihvatljivi rizik. Za više informacija o načinu obrade podataka o podnositeljima zahtjeva i klijentima, pročitajte u nastavku;
kako bi osiguralii sigurnost na našoj web stranici i spriječili napade na osnovu našeg legitimnog interesa za osiguranje zaštite podataka i imovine IuteCredita BH;
kako bi reklamirali naše proizvode, samo ukoliko ste nam za to dostaviti vašu saglasnost.

Ukoliko ste naš klijent ili podnosite zahtjev da postanete naš klijent, vaše podatke obrađujemo:

kako bi identificirali i potvrditi vaš identitet, pratili vaše transakcije, procijenili rizik od pranja novca i finansiranja terorizma (AML i CTF), kako bi vaše podatke ažurirali i uvijek imali tačne podatke na osnovu naših pravnih obaveza u smislu AML i CTF;
kako bi provjerili i pregledali vaše podatke u smislu usklađenosti sa zakonodavstvom koje se odnosi na sankcije i embargo na osnovu našeg legitimnog interesa da slijedimo zakon i poštujemo zakonske obveze;
kako bi vam pružili informacije o našim proizvodima i uslugama, kao i pomoć i odgovore na vaše zahtjeve, te s vama komunicirali u vezi s informacijama/upitima o ugovorima o mikrokreditu na osnovu provedbe ugovora ili koraka na vaš zahtjev prije zaključivanja ugovora;
kako bi procijenili da li vam možemo ponuditi proizvod ili uslugu i pod kojim uslovima, procijenili rizik – tj. utvrdili i potvrdili vaš identitet i procijenili vašu kreditnu sposobnost na osnovu ispunjenja ugovora ili koraka na vaš zahtjev prije nego zaključenja ugovora, naša obveza obavljanja razumne kreditne aktivnosti i naš legitimni interes za kreditiranje klijenata na osnovu našeg apetita za rizikom i zaštitu naših poslovnih interesa;
kako bi osigurali pružanje naših usluga, kreditnih transakcija i podataka, računovodstvo ugovora o mikrokreditu, kao i komunikaciju s vama po osnovu provedbe ugovora o mikrokreditu zaključenog između nas;
kako bi naplatili dugovanja (uključujući korištenje agencija za naplatu duga i cesije dugova) na temelju provedbe ugovora između nas i našeg legitimnog interesa za naplatu naših potraživanja;
kako bi poslovali u skladu sa zakonom, slali dopise regulatorima, revizorima, odgovarali na upite koji se temelje na zakonskim obvezama, ovisno o slučaju i legitimnom interesu da se osigura tok poslovanja;
kako bi zahtijevali, pribavili i analizirali podatke o vašoj kreditnoj historiji u skladu s vašim izričitim ovlaštenjem za tu svrhu koje je svojevoljno dato;
kako bismo ispunili naš legitimni interes, koristimo vaše lične podatke u svrhu plasiranja i razvoja naših proizvoda i usluga, za unapređenje upravljanja rizikom i za osiguranje naših zakonskih prava, uključujući:

dokaz o transakcijama i koracima za sprečavanje prievara;
IT upravljanje, uključujući upravljanje infrastrukturom i kontinuitetom poslovanja i IT sigurnost;
uspostavljanje pojedinačnih statističkih modela na osnovu analiza transakcija, na primjer u svrhu definisanja vašeg kreditnog rizika;
uspostavljanje agregirane statistike, testova i modela za istraživanje i razvoj, kako bi se poboljšalo upravljanje rizikom naše grupe poduzeća ili u cilju poboljšanja postojećih proizvoda i usluga ili kreiranja novih;
CCTV u našim prostorijama kako bismo zaštitili vas, zaposlenike i imovinu, provodili obuku naših uposlenih snimanjem telefonskih poziva;
poboljšanju kvalitete naših proizvoda ili usluga.
Kako bismo vam dostavili naše marketinške komunikacij o proizvodima i uslugama, uz vašu saglasnost.

Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje web stranica spremaju na vašem računaru ili mobilnom uređaju prilikom vaše posjete navedenoj stranici. Oni omogućavaju da web stranica zapamti vaše radnje i postavke (kao što su login, jezik, veličina fonta i druge postavke na ekranu), kako ne bi morali unositi postavke svaki naredni put kada posjetite navedenu stranicu ili kada pregledavate različite stranice.

Kolačići na Internet pretraživaču

Naša stranica može koristiti kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva. Internet pretraživač korisnika pohranjuje kolačiće na njegovom računaru u svrhu pohranjivanja podataka o posjetama stranica. Korisnici mogu odabrati da u postavkama svojih online pretrživača odbiju kolačiće ili dobijaju upozorenje svaki put kada se šalju kolačići. Ukoliko korisnik odabere ovu opciju, neki dijelovi web stranice možda neće raditi onako kako je zamišljeno.

Google i Facebook kolačići

IuteCredit BH koristi kolačiće za online reklamiranje na Google AdWords Remarketing Platform. Ovo podrazumijeva korištenje trećih lica, uključujući Google, kako vam nakon posjete našoj stranici prikazali reklame. To može biti u obliku reklame na Google Search stranici ili na Google Display Network. Mi i dobavljači treća lica, uključujući Google, zajednički koristimo kolačiće (kao što su Google Analytics) kako bismo analizirali u kojoj mjeri su utisci na naše reklamiranje, druga upotreba reklamnih usluga, te interakcija sa ovim utiscima i reklamnim uslugama povezani sa posjetama našoj stranici. Na svojim postavkama za reklamiranje (ad settings) možete podesiti način na koji Google prikazuje oglase.

Mi koristimo Facebook platformu za marketing, što podrazumijeva korištenje podataka, naših i trećih lica, uključujući Facebook, kako bismo vam prikazali reklame nakon vaše posjete ili interakcije s našom stranicom. Ovo može biti u obliku reklamiranja na Facebook platformi. Mi i dobavljači treća lica, uključujući Facebook, zajednički koristimo kolačiće kako bismo analizirali u kojoj mjeri su utisci na naše reklamiranje, druga upotreba reklamnih usluga, te interakcija sa ovim utiscima i reklamnim uslugama povezani sa posjetama našoj stranici.

IuteCredit BH koristi kolačiće sa Google Analytics platformom kako bi prikupili statistiku o demografiji i interesima, gdje izvještaji o ovim podacima prikazuju agregiranje podatke, a ne identificiraju pojedinačne korisnike. Ovi statistički podaci se koriste za optimizaciju i kreiranje ciljanih reklama za specifične grupe, te optimizaciju sadržaja na našoj stranici. Posjetioci mogu onemogućiti Google Analytics da prikazuje reklame i prilagođenih reklama na Google Display Networku.

Google Analytics kolačići nam dozvoljavaju prikupljanje anonimnih informacija o ponašanju korisnika na našoj stranici. Informacije su anonimne i ne sadrže lične podatke. Informacije prikupljenje od Google Analytics cookies na našoj web stranici se prenose i spremaju na Google softvere u skladu sa Google-vom politikom o privatnosti.

IuteCredit BH koristi alate za praćenje Google AdWords i Facebook rezultata te optimizaciju reklamnih alata. Njihova upotreba nam dozvoljava da uzmemo u obzir interakcije između reklama i povezanih konverzija na našoj stranici.

Opciju ponovnog marketinga možete isključiti posjetom linkova ispod:

Za Google: https://support.google.com/google-ads/answer/2375362?co=ADWORDS.IsAWNCustomer%3Dfalse&hl=en

Za Facebook: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/

Zaštita ličnih podataka

Obrada ličnih podataka vrši se u skladu s regulativama o zaštiti ličnih podataka poduzimanjem propisanih tehničkih i organizacijskih mjera za osiguranje povjerljivosti i zaštite obrade ličnih podataka. Svi podaci će u vrijeme pohrane biti šifrirani. Društvo će osigurati da svako lice, uključujući njihove radnike ili druga lica koja vrše prijem podataka i koji imaju pristup ličnim podacima, istim pristupi u skladu sa strogim pravilima o povjerljivosti. Društvo stoga na svoje servere instalira SSL certifikate. Kad na web stranicu pošaljete podatke, kreira se sesija sigurnog preglednika, a aplikacijski protokol (poznat kao HTTP) promijenit će se u HTTPs gdje „s“ znači sigurnost. Takođe provodimo interne procedure za upravljanje incidentima, stoga ćete dobiti obavijesti ukoliko su podaci ugroženi zbog kršenja sigurnosti.

Objava podataka trećim licima

Mi ne prodajemo, ne razmjenjujemo niti iznajmljujemo lične podatke trećim osobama. Lične podatke je moguće otkriti samo u skladu sa zakonskim propisima regulisanim Uredbom o zaštiti ličnih podataka, kao i drugim važećim propisima. Lični podaci se mogu otkriti trećem licu samo uz pristanak Ispitanika, a mi ćemo voditi odvojene evidencije o otkrivanju ličnih podataka trećim licima. Kako bismo poslovali u skladu s našim djelatnostima, vaše lične podatke možemo dijeliti s: našim matičnim društvom IuteCredit Estonia; pružateljima usluga tražilice, koji Društvu pomažu u unapređenju i optimizaciji web stranice (npr. samo tehničke informacije); pružateljima usluga koji obavljaju usluge u naše ime (poput IT firmi i društava za provjeru finansiranja terorizma/sankcija); ako se prijavite preko našeg partnera, vaši se podaci prikupljaju i dijele s tim partnerom; finansijskim ili pravosudnim tijelima, državnim agencijama ili javnim tijelima, na zahtjev i u mjeri u kojoj to dopušta zakon, te određenim ovlaštenim stručnjacima, poput advokata, notara ili revizora; kreditnim referentnim agencijama/uredima i društvima za sprečavanje prevara; ukoliko smo dužni podijeliti vaše lične podatke kako bismo ispunili bilo koju zakonsku obavezu ili izvršili svaku vrstu ugovora koji imamo zaključen s vama ili našim dobavljačima radi zaštite prava, imovine, sigurnosti naših klijenata ili drugih, uključujući pravila o sprečavanju pranja novca i finansiranju terorizma.

Međunarodni prenos podataka

Moguće je da u toku našeg poslovanja mi izvršimo prenos vaših ličnih podataka u drugu državu. Ovo je slučaj samo kada koristimo usluge firmi sa sjeditem izvan vaše države, npr. lični podaci se obrađuju i spremaju na serverima kojima upravlja pružatelj usluge hostinga. Ovi serveri se nalaze u Njemačkoj. Lični podaci se mogu slobodno prenositi u državama koje pružaju adekvatan nivo zaštite. U određenim okolnostima se lični podaci mogu prenijeti u treće države, ali u svakom slučaj, ova vrsta prenosa se vrši samo uz poštivanje pozitivnih zakonskih pravila o prenosu u drugu državu. Zaštita vaših podataka uvijek ostaje uz vaše podatke.

Period čuvanja

Kod određivanja perioda čuvanja, uvijek uzimamo u obzir lokalne zakone, ugovorne obaveze, kao i očekivanja i zahtjeve naših klijenata. Informacije se čuvaju samo onoliko dugo koliko nam zaista trebaju za ispunjenje svrhe zbog koje koristimo Lične podatke. Ukoliko nam takvi podaci više ne trebaju, mi ih na siguran način obrišemo ili uništimo. Mi ćemo vaše podatke čuvati samo na period koji je zaista neophodan za svrhe korištenja Ličnih podataka.

MKD IuteCredit BH se obavezuje podatke uništiti u slučaju da Vaš zahtjev za finansiranje nije odobren u roku od tri (3) mjeseca od dana kada ste obavješteni da je Vaš zahtjev za finansiranje odbijen, u kojem roku imate mogućnost da podnesete zahtjev za povrat vaše dokumentacije na osnovu vašeg prava iz procedura za odobrenje. Ukoliko postanete klijent naših usluga, nakon isteka takvog poslovnog odnosa, a u skladu sa regulatornim zahtjevima, na sigurnom mjestu ćemo čuvati vaše podatke na period od 11 (jedanaest) godina od datuma isteka Ugovora o mikrokreditu, nakon čega ćemo Vaše podatke prikupljene na osnovu ugovornog odnosa na siguran način uništiti.

Vaša prava

Imate pravo da:

pristupite ličnim podacima koje IuteCredit BH obrađuje;
zahtijevate ispravku vaših ličnih podataka koji su netačni ili istekli;
zahtijevate brisanje vaših ličnih podata u određenim okolnostima, tj. ukoliko vaši podaci više nisu neophodni za svrhe za koje su prvobitno prikupljeni i mi više nemamo zakonsko uporište za obradu takvih podataka;
u svakom trenutku prigovoriti obradi vaših ličnih podataka, na legitimnim osnovama, osim ako važećim zakonom nije drugačije dozvoljeno, ili podnijeti prigovor nadzornom tijelu. U slučaju podnošenja prigovora, imamo priliku pokazati da imamo uvjerljive zakonite interese koji nadjačavaju vaša prava i slobode;
ograničiti obradu vaših podataka samo pod određenim zakonodavnim uslovima;
na prenosivost podataka, što nas obavezuje da lične podatke dostavimo Vama ili drugom voditeju obrade u uobičajenom, mašinski čitljivom obliku, ali samo tamo gdje se obrada tih podataka temelji na (i) vašem pristanku; ili (ii) izvršavanju ugovora čija ste strana.
u svakom trenutku povući svoj pristanak za obradu ličnih podataka u slučajevima kada se obrada zasniva na vašem pristanku (poput primanja naših marketinških poruka), bez uticaja na zakonitost obrade na osnovu pristanka prije povlačenja.

Mi trenutno ne koristimo automatizovano odlučivanje (uključujući automatizovano odlučivanje pomoću profiling opcije) za obradu vaših ličnih podataka. Ukoliko nekada budemo koristili rješenje automatizovanog odlučivanja, imate pravo zahtijevati da odluka na osnovu Vaših ličnih podataka se ne može donositi isključivo putem procesa utomatizovanog odlučivanja.

Ukoliko niste zadovoljni načinom na koji upravljamo Vašim ličnim podacima, imate pravo uložiti prigovor vašem regulatornom tijelu za zaštitu ličnih podataka.

Svoja prava možete ostvariti kontaktom s nama na info@iutecredit.ba.

Valjanost i ažuriranje Politike o zaštiti privatnosti

IuteCredit BH u svakom trentuku ima pravo ažuriranja ove Politike o zaštiti privatnosti. Prilikom takvog ažuriranja, na našo stranici ćemo objaviti obavijest i ažuriranu verziju uz napomenu datuma ažuriranja, a vi potvrđujete da je vaša odgovornost periodično provjeravati Politiku i pratiti promjene.

Kontaktirajte nas

Za sva vaša pitanja vezano za Politiku o zaštiti privatnosti, praksama ili komunkaciji sa našom stranicom, uvijek nas možete kontkatirati putem:

Adresa:

Fra Anđela Zvizdovića 1.

71000 Sarajevo

Bosna i Hercegovina

Telefon: +387 33 257 666

E-mail: info@iutecredit.ba